Questions fréquentes
Cette page regroupe les réponses aux diverses questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Les Commandes
Vous pouvez passer commande sur la boutique en ligne. Il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier et de passer la commande en fournissant les informations nécessaires.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez nous. Une commande peut être annulée avant son expédition. Si votre demande nous est soumise après expédition, vous devrez procéder à un retour des produits à vos frais afin d’être remboursé.e.s. Vous trouverez toutes les informations relatives aux retours dans nos Conditions Générales de Vente.
Non, une fois validée il n’est pas possible de modifier votre commande. Si vous souhaitez ajouter un article, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Vous pouvez utiliser votre Carte Bleue, Visa, ou Mastercard, utilisé votre carte Bancontact, en toute sécurité, le paiement est sécurisé grâce au système de protection et de cryptage SSL, de API REST, et le formulaire de paiement embarqué officiel.
Le site witchscandles.com est un site sécurisé par SSL (Secure Sockets Layer) qui est un protocole de sécurité qui utilise un chiffrement moderne pour envoyer et recevoir des informations sensibles sur Internet. Un paiement est dit sécurisé quand le paiement par carte bancaire fait appel à un protocole SSL. C’est un moyen sûr de réaliser une transaction, car les données personnelles de l’utilisateur sont cryptées. Il s’agit également du protocole de sécurité 3D Secure. Cette option, proposée par Visa, MasterCard et les autres cartes bleues, consiste en l’envoi d’un SMS pour confirmer votre achat par un code unique, disponible environ cinq minutes. Cette double vérification permet de limiter les risques de fraude. Dans aucun moyen de paiement, le site marchand n’a pas d’accès direct à vos données
La Livraison
Toutes les commandes sont emballées dans un carton renforcé en papier recyclé et recyclable.
Oui, le transporteur que vous avez choisi vous fournira un numéro de suivi.
Mondial Relay, Ups, Bpost, Ballais
S.A.V
Tout d’abord, nous sommes navrées de cet incident veuillez nous en excuser. Contactez-nous afin de trouver une solution rapidement.
Vous pouvez suivre l’avancée de la livraison de votre colis grâce au suivi que le transporteur vous aura fourni. En cas de retard anormal (+ de 10 jours), contactez-nous par mail.
Bien sûr, c’est même grandement encouragé. Vous pouvez faire part de votre expérience sur la page de chaque produit.
Les bougies Witch’s Candles & Scents , étant entièrement naturelles, peuvent faire face à quelques imperfections.
Pour les mèches en bois :
Le bois est une matière vivante, tout comme le Colza l’est avant d’être transformé en cire. Ainsi, il se peut que certaines bougies brûlent moins fortement que d’autres, ou crépitent moins.
Si cela vous arrive, vous pouvez essayer les astuces suivantes afin d’essayer de pallier les imperfections de Dame Nature :
Si la mèche ne reste pas allumée, vérifiez qu’il y a assez de cire fondue autour de la mèche. Si ça n’est pas le cas, il faut allumer la mèche plusieurs fois, jusqu’à ce qu’elle tienne. Vous pouvez aussi garder la flamme du briquet plus longtemps contre la mèche pour en faire chauffer le tour.
Si la mèche s’allume, mais que la flamme est petite, ou faible, vous pouvez ajouter un petit bout d’allumette ou de cure-dent, qui ont un bois plus sec et plus compact. Cela va aider à maintenir la flamme : il suffit de l’enfoncer à côté, en contact avec la mèche.
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème différent, nous feront notre possible pour vous aider.
Les bougies de petite taille 90 G brûlent pendant environ 20 h. Testées selon les recommandations d’usage pour une bougie parfumée soient 2 h par jour maximum et dans un environnement qui ne dépasse pas 25 °C.
Les bougies de moyenne taille 160 G brûlent pendant environ 35 h. Testées selon les recommandations d’usage pour une bougie parfumée soient 2 h par jour maximum et dans un environnement qui ne dépasse pas 25 °C.
Les bougies de grande taille 250 G brûlent pendant environ 48 h. Testées selon les recommandations d’usage pour une bougie parfumée soient 2 h par jour maximum et dans un environnement qui ne dépasse pas 25 °C.
Les fondants libère leur parfum entre 9 h et 48 h selon le poids. Testées selon les recommandations d’usage pour un fondant parfumée soient 1 h par jour maximum et dans un environnement qui ne dépasse pas 25 °C.